Perguntas Frequentes
Tudo o que precisa saber sobre a ORZI kids
🎀 SOBRE PRODUTOS
Os laços são feitos à mão?
Sim! Todos os laços ORZI são feitos à mão. Cada peça é cuidadosamente confecionada pela Nilci Rocha, com dedicação, precisão e muito carinho.
O processo artesanal garante que cada laço é único, produzido com materiais de elevada qualidade e atenção ao detalhe.
Que materiais utilizam nos vossos produtos?
Utilizamos apenas materiais criteriosamente selecionados e de alta qualidade, escolhidos para garantir conforto, durabilidade e um acabamento impecável. Entre os materiais mais usados estão:
Fitas de alta resistência
Veludo macio e sofisticado
Organza delicada
Algodão suave
Linho durável
Elásticos extra macios e confortáveis
Cada peça é produzida com atenção ao detalhe, assegurando que o resultado final seja seguro, bonito e adequado para bebés e crianças.
Os laços são adequados para bebés?
Sim! Os nossos laços para bebé são feitos com elásticos extra macios e materiais delicados, pensados para garantir conforto desde os primeiros meses. Por uma questão de segurança, recomendamos que bebés e crianças sejam sempre supervisionados durante o uso de qualquer acessório.
Posso fazer uma encomenda personalizada?
Sim! Realizamos encomendas personalizadas para ocasiões especiais, como batizados, casamentos e festas. Se pretende uma peça exclusiva, contacte-nos através do e-mail apoio@orzi.pt para discutirmos todos os detalhes da sua encomenda.
📏 TAMANHOS E AJUSTES
Como sei qual o tamanho ideal para a minha filha?
Cada produto apresenta informações detalhadas sobre as suas dimensões. Nos laços de cabeça, indicamos a circunferência, para facilitar a escolha do tamanho mais adequado.
Se tiver dúvidas, pode consultar o guia de tamanhos disponível na página do produto ou contactar-nos para apoio personalizado.
Os elásticos são ajustáveis?
A maioria dos nossos laços utiliza elásticos flexíveis, que se adaptam confortavelmente à cabeça da criança. Para bebés e crianças pequenas, recorremos a elásticos extra macios, garantindo o máximo conforto mesmo em uso prolongado.
Os laços apertam muito?
Não. Todos os nossos produtos são desenvolvidos para garantir o máximo conforto da sua filha. Utilizamos elásticos de elevada qualidade que seguram sem apertar, permitindo um uso prolongado sem qualquer desconforto.
🛍️ ENCOMENDAS E PAGAMENTOS
Como faço uma encomenda?
É muito simples. Basta escolher os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho e finalizar a encomenda através do checkout.
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito/débito, MB Way e transferência bancária.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Caso precise de cancelar, contacte-nos de imediato através do e-mail apoio@orzi.pt, indicando o número da encomenda.
As encomendas personalizadas só podem ser canceladas antes do início da produção, devido ao carácter exclusivo das peças.
Vou receber atualizações sobre a minha encomenda?
Sim. Após a confirmação do pagamento, receberá um e-mail com todos os detalhes da sua encomenda.
Quando o envio for realizado, receberá um segundo e-mail com o número de rastreio, para que possa acompanhar o percurso da sua encomenda até à entrega.
📦 ENVIOS E ENTREGAS
Para onde enviam?
Enviamos para Portugal Continental, Açores, Madeira e países da União Europeia.
Qual o prazo de envio?
Produtos em stock são enviados em 1-3 dias úteis.
Encomendas personalizadas têm prazo de produção de 5-7 dias úteis, que será comunicado no momento da compra.
Quanto custa o envio?
Portugal Continental
Envio grátis para compras superiores a 45 €
Para encomendas abaixo desse valor, aplica-se uma taxa fixa de 4,50 €
Ilhas (Açores e Madeira)
6,50 €
União Europeia
O valor é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o país de destino
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio, receberá um e-mail com o número de rastreio para acompanhar o estado da entrega.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Se não estiver disponível no momento da entrega, a transportadora deixará um aviso e a encomenda ficará disponível para levantamento no ponto de entrega mais próximo.
Normalmente terá 5 dias úteis para efetuar o levantamento antes da encomenda ser devolvida ao remetente.
🔄 DEVOLUÇÕES E TROCAS
Posso devolver um produto?
Sim. Dispõe de 14 dias corridos após a receção para solicitar a devolução.
Os produtos devem estar sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.
E se o produto chegar danificado?
Lamentamos muito que isso tenha acontecido.
Contacte-nos imediatamente através de apoio@orzi.pt, enviando fotografias do produto danificado.
Após a análise, enviaremos uma substituição sem qualquer custo adicional.
Como funciona a troca de tamanho?
Se o laço não servir perfeitamente, podemos trocar por outro tamanho disponível. Basta contactar-nos dentro de 14 dias após a receção da encomenda e organizaremos a troca.
Os custos de envio da troca são suportados pelo cliente, exceto quando o erro é nosso.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é processado em até 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
🧼 CUIDADOS E CONSERVAÇÃO
Como devo cuidar dos laços ORZI?
Para preservar a beleza e durabilidade dos seus laços ORZI, recomendamos:
Evitar molhar ou lavar frequentemente
Se necessário, limpar suavemente com um pano húmido
Guardar em local seco, preferencialmente numa caixinha ou saquinho
Evitar exposição prolongada ao sol direto
Não utilizar alisadores, secadores ou outras fontes de calor direto
Estas práticas ajudam a manter a forma, a cor e o acabamento artesanal de cada peça.
Os laços podem ser molhados?
Recomendamos evitar molhar os laços, pois a água pode afetar a forma, a textura e a durabilidade dos materiais.
Se se molharem acidentalmente, deixe-os secar naturalmente à temperatura ambiente, sem utilizar fontes de calor direto.
Como guardar os laços?
Guarde os laços num local seco e arejado, para preservar a forma e o acabamento.
Pode utilizar uma caixinha decorativa ou o saquinho de tecido que enviamos nas encomendas.
Evite amachucar ou dobrar excessivamente, para manter o laço sempre bonito e bem estruturado.
💝 OUTRAS QUESTÕES
A ORZI kids tem loja física?
Não. Somos uma loja exclusivamente online. Isso permite-nos oferecer peças feitas à mão, com toda a atenção ao detalhe, e manter preços mais acessíveis, já que não temos os custos associados a uma loja física.
Posso visitar o ateliê?
Por questões de privacidade e segurança, não recebemos visitas no ateliê.
No entanto, estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas através do e-mail apoio@orzi.pt ou pelas nossas redes sociais.
Têm programa de fidelização ou descontos?
Sim. Ao subscrever a nossa newsletter, passa a receber novidades exclusivas, lançamentos antecipados e ofertas especiais dedicadas às nossas clientes mais fidelizadas.
Como contacto a ORZI kids?
Estamos aqui para ajudar e responder a todas as suas questões.
📧 Email: apoio@orzi.pt
📱 Instagram: @orzi.kids
⏰ Tempo de resposta: até 24–48 horas úteis
🎀 Ainda tem dúvidas?
Fale connosco!
De mãe para mãe, estamos aqui para ajudar.
Envie um email para apoio@orzi.pt e teremos todo o gosto em responder.